Analista de Atendimento (Help Desk)

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Descrição da vaga

O time de Atendimento da Hi Platform tem um papel crucial junto ao nosso cliente, auxiliando nas dúvidas técnicas (relatórios, funcionalidades, bugs, melhorias), e alimentando os demais times com sugestões para evolução dos nossos processos e produtos.

Quem passa pelo atendimento da Hi adquire um conhecimento profundo dos nossos produtos, o que abre a possibilidade tanto de se aprofundar na área, como migrar para outros times. Temos vários casos de lideranças na empresa que iniciaram suas carreiras no atendimento =)

Responsabilidades e atribuições

Como será o trabalho:

Atender chamadas de clientes via telefone (receptivo e ativo), e-mail e chat;
Criar vínculos com os clientes;
Realizar gestão de chamados e incidentes;
Realizar análise, diagnóstico, testes e resolução de chamados (podendo ser presencial quando necessário);
Avaliar paradas repentinas de operação, problemas em serviços de e-mails, falhas de segurança e acessos;
Desenvolver documentação e base de conhecimento .

Requisitos e qualificações

Requisitos:

Superior Completo (Formação técnica) - cursos correlatos à área de TI;
Conhecimentos em sistema operacional Microsoft Windows;
Noções de protocolos de comunicação em rede e funcionamento de soluções client-server;
Ter boa comunicação;
Saber trabalhar sob pressão;
Ter flexibilidade e um alto senso de urgência;
Ter raciocínio lógico e pró-atividade;
Ter experiência em Suporte Técnico (pelo menos 2 anos).

Informações adicionais

Temos o seguinte pacote de benefícios:

Vale Alimentação ou Vale Refeição
Vale Transporte ou Vale Fretado
Vale Flex
Subsídio no plano de saúde + odonto
Seguro de vida

E mais alguns mimos ;)

Subsídio para participação em Congressos e Cursos
Subsídio para compra de livros/revistas
Day Off no aniversário
Frutas, pipoca, cerveja e games no escritório

Quer ajudar a construir grandes cases brasileiros de tecnologia? Então o seu lugar é aqui na Hi. 🚀

Olá! Somos a única plataforma de Customer Experience e Gestão de Jornadas do Brasil. Transformamos interações em processos escaláveis, flexíveis e vantajo$o$ para os envolvidos, elevando as experiências entre marcas e seus consumidores por meio da nossa tecnologia.

Aqui compartilhamos uma paixão genuína por transformar a forma como marcas e pessoas se relacionam. E com a nossa cultura, fomos reconhecidos, algumas vezes, no prêmio GPTW como uma das melhores empresas de tecnologia para se trabalhar. Com isso, compactuamos com dos seguintes propósito e valores:

💙 Desbravar | Navegar o CAOOS | Ser Referência 🚀

Crescimento - Antifrágil - Organizado - Ousado -Sustentável

Princípios

Os nossos princípios nos guiam no dia a dia e promovem o ambiente que a Hi é e se aprimora a ser a cada dia 💙

• Pessoas Importam 💙

Incluímos - Valorizamos - Desenvolvemos

• Integridade 🤝

Ser correto - Agir pelo coletivo

• Espírito Guerreiro 💪

Antifrágil -Agir com coragem - Fazer juntos

• Pensar Grande 🚀

Inovar para entregar Valor!

Nossa cultura é nosso filtro!