Analista de Suporte Jr (Customer Care)

DESCRIÇÃO DA VAGA

O time de Costumer Care tem um papel crucial junto aos nossos clientes, auxiliando nas dúvidas técnicas (relatórios, funcionalidades, bugs, melhorias), e alimentando os demais times com sugestões para evolução dos nossos processos e produtos.

Estamos em busca de um profissional que tenha experiência com TI, que goste de solucionar problemas e atender clientes.

📍 Home Office

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÃO

• Atender chamadas de clientes via telefone (receptivo e ativo), e-mail e chat;
• Criar vínculos com os clientes;
• Realizar gestão de chamados e incidentes;
• Realizar análise, diagnóstico, testes e resolução de chamados (podendo ser presencial quando necessário);
• Avaliar paradas repentinas de operação, problemas em serviços de e-mails, falhas de segurança e acessos;
• Desenvolver documentação e base de conhecimento.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Superior Completo ou em andamento - cursos correlatos à área de TI;
• Noções de protocolos de comunicação em rede e funcionamento de soluções client-server;
• Ter flexibilidade e um alto senso de urgência;
• Excelente comunicação verbal e escrita; 
• Ter escuta ativa;
• Habilidades de organização e boa didática.

Pensando em benefícios que agreguem ao bem-estar e motivação dos nossos Hiers, oferecemos o seguinte:

💳 Cartão Flex (Caju) R$ 900,00;

👩🏾‍💻 Notebook e fone de ouvido para Home Office;

🩺Assistência médica Seguros Unimed | Cobertura nacional (apartamento) e internacional (por reembolso) - estendido a dependentes com mensalidade 100% pagos pela Hi, com apenas 10% de coparticipação em alguns procedimentos;

🦷 Assistência Odontológica Unimed ou Care Plus (de acordo com região) | Cobertura nacional - estendido a dependentes e 100% pagos pela Hi;

👶🏾 Auxílio Creche;

💰 Auxílio a filho com deficiência;

🤍 Seguro de Vida;

🤰🏾🧍🏾‍♂️Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 1 mês. Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homo afetivos, a mães não gestantes nos casos de adoção, independentemente da idade;

🧘🏾‍♀️ Zenklub (plataforma online de saúde emocional para realizar sessões com psicólogos, psicanalistas e terapeutas);

🏋🏾‍♂️ Gympass (plataforma de saúde e bem-estar que dá acesso a academias e/ou treinos on-line, estúdios de dança, natação, etc.);

🏊🏾‍♀️ Convênio Pleno com o Sesc;

💰  Parceria com Seu Din, uma plataforma de gestão financeira que te ajuda a ter saúde e organização financeira;   

🐾 Meu Pet Club garante a proteção e bem-estar do seu filho de quatro patas, com valore acessíveis.

Já por outro lado, pensando no desenvolvimento e engajamento dos nosso Hiers, proporcionamos o seguinte:

👉Parceria com a Gama University, USP e FIAP para MBA, pós-graduação e outros cursos online;

👉Parceria com as escolas de idiomas: ROCKFELLER; Open English e Say It Now;

👉 Feedback 1:1 mensal entre líder e liderado (para uma cultura transparente e de alta performance ) Nós conversamos sobre desenvolvimento e damos/recebemos feedbacks, para uma relação duradora 🚀

👉 Respeito, muita abertura e comunicação transparente sempre;

👉 PDI - Plano de Desenvolvimento Individual: construído entre o líder e o liderado para o seu desenvolvimento;

👉 Treinamentos e mentorias (individuais e para os times);

E por fim, temos alguns mimos que fazem toda diferença:

⭐ Flexibilidade de horário (cenário atual H.O);

⭐ Happy Hier Day: Ganhe 1 Day Off no mês do seu aniversário;

⭐ Kit Casamento: enviamos uma lembrancinha para presentear o seu casamento. O casamento é o início de uma deliciosa vida a dois. Saboreiem cada momento juntos!

⭐Kit Maternidade/Paternidade: a chegada do seu baby é muito importante e nós queremos fazer parte desse momento inesquecível!

⭐ Revezamento nos feriados locais, de acordo com a dinâmica do time e momento da empresa;

⭐ Emenda entre Natal e Ano Novo, sem descontar das férias (ou seja, temos um total 40 dias de férias aqui na Hi!)

⭐ Empréstimo Consignado Itaú;

⭐ Descontos, cashbacks, e gifts card na Colmeia Shop, Kaledo e Clube das Marcas.

E para os Hiers que vão presencialmente aos nossos escritórios irão encontrar:

👠Dress Code (sem código de vestimenta);

☕Café, mais café!

🍻 Cervejinha trincando;

🥱Espaço de descanso para fazer aquela pausa marota!

🎮Vídeo game e jogos 🎱;

🍦Máquina de sorvete, com muita cobertura, afinal, quem não gosta de sorvete, né?!

Olá! Somos a única plataforma de Customer Experience e Gestão de Jornadas do Brasil. Transformamos interações em processos escaláveis, flexíveis e vantajo$o$ para os envolvidos, elevando as experiências entre marcas e seus consumidores por meio da nossa tecnologia. 

Aqui compartilhamos uma paixão genuína por transformar a forma como marcas e pessoas se relacionam. E com a nossa cultura, fomos reconhecidos, algumas vezes, no prêmio GPTW como uma das melhores empresas de tecnologia para se trabalhar. Com isso, compactuamos com dos seguintes propósito e valores:

💙 Desbravar | Navegar o CAOOS | Ser Referência 🚀

Crescimento - Antifrágil - Organizado - Ousado -Sustentável

Princípios

Os nossos princípios nos guiam no dia a dia e promovem o ambiente que a Hi é e se aprimora a ser a cada dia 💙

• Pessoas Importam 💙

Incluímos - Valorizamos - Desenvolvemos

• Integridade 🤝

Ser correto - Agir pelo coletivo

• Espírito Guerreiro 💪

Antifrágil -Agir com coragem - Fazer juntos

• Pensar Grande 🚀

Inovar para entregar Valor!

Nossa cultura é nosso filtro!

Atualmente, nosso time já conta com mais de 180 Hiers espalhados, remotamente, por 12 estados brasileiros (e esse número segue crescendo) \o/