Content Design (Criação)

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

O Time de CX/Bot Services é formado pelas pessoas que dão alma aos chatbots dos nossos clientes. Isso é feito entendendo cuidadosamente o negócio (vivenciando a rotina do cliente) e abastecendo o robô com conteúdos que vão permití-lo comunicar-se de forma eficiente com os consumidores.

Responsabilidades e atribuições

Você terá o desafio de criar a *base conhecimento dos novos clientes. Para isso, será necessário realizar reuniões e visitas constantes aos clientes, analisar, redigir/ adaptar, monitorar e entender os procedimentos das empresas e as solicitações dos consumidores para desenhar toda a arquitetura de informação para a interface conversacional. Ah! Você também será o responsável por configurar/ diagramar todo o conteúdo na nossa plataforma. *Base de Conhecimento: Respostas, fraseologias e como o bot irá interpretar o diálogo.

Suas responsabilidades serão:

Por meio de reuniões e vivências na empresa, interpretar os processos e necessidades dos clientes e desenhar estratégias para o atendimento ao consumidor;
Criar e analisar o conteúdo e fluxos de diálogo para chatbot ou outras réguas de conversação a partir do direcionamento da empresa contratante;
Configurar os conteúdos na plataforma;
Ensinar conceitos, sinônimos, identificar palavras-chave e variações para o bot;
Acompanhar simultâneos clientes/projetos (propondo mudanças e atendendo solicitações);
Realizar treinamentos presenciais e remotos;
Sugerir ao cliente possíveis integrações. Então se você tem curiosidade em tecnologia e nos nossos produtos, será um diferencial ;)
Habilidade de relacionamento como pessoas de atendimento e tecnologia;
Monitorar o comportamento do bot;
Participar de reuniões gerenciais e operacionais do projeto.

Requisitos e qualificações

Formação: Comunicação Social, Design, Publicidade e Propaganda, Marketing, Letras, Linguística, ou áreas relacionadas.

Buscamos alguém com:

Bom raciocínio lógico;
Organização;
Senso de auto gerenciamento;
Saber atuar de forma consultiva;
Habilidade de relacionamento como pessoas de atendimento e tecnologia;
Comprometimento com prazo e qualidade dos projetos;
Capacidade de fazer entregas sob pressão (com diversão!) no prazo e com qualidade;
Experiência em atendimento, relacionamento e conteúdo B2B
Excelente comunicação e capacidade argumentativa;
Criatividade e inovação;
Atitude positiva (foco nas possibilidades reais e mais nos acertos do que nos erros).

Diferenciais:

Conhecimento em UX e Storytellin

Vivência em comunicação /atendimento em negócios escaláveis.

Independentemente do time, todas as pessoas da Hi compartilham as seguintes características:

Senso de dono: nossas pessoas se empoderam das próprias decisões;
Paixão pela execução: nos identificamos mais com um estilo mão na massa, e menos conceitual;
Atitude colaborativa: todos aqui se ajudam no trabalho, e gostam de happy hours no final do dia;
Espontaneidade: podemos ser e agir da mesma forma dentro e fora do ambiente de trabalho.

Informações adicionais

Temos o seguinte pacote de benefícios:

Vale Alimentação ou Vale Refeição;
Vale Transporte ou Vale Fretado;
Subsídio no plano de saúde + odonto;
Seguro de vida.

E mais alguns mimos ;)

Subsídio para participação em Congressos e Cursos;
Subsídio para compra de livros/revistas;
Home office;
Flexibilidade de horário;
Day Off no aniversário;
Frutas, pipoca, cerveja e games no escritório.

Quer ajudar a construir grandes cases brasileiros de tecnologia? Então o seu lugar é aqui na Hi. 🚀

Olá! Somos a única plataforma de Customer Experience e Gestão de Jornadas do Brasil. Transformamos interações em processos escaláveis, flexíveis e vantajo$o$ para os envolvidos, elevando as experiências entre marcas e seus consumidores por meio da nossa tecnologia.

Aqui compartilhamos uma paixão genuína por transformar a forma como marcas e pessoas se relacionam. E com a nossa cultura, fomos reconhecidos, algumas vezes, no prêmio GPTW como uma das melhores empresas de tecnologia para se trabalhar. Com isso, compactuamos com dos seguintes propósito e valores:

💙 Desbravar | Navegar o CAOOS | Ser Referência 🚀

Crescimento - Antifrágil - Organizado - Ousado -Sustentável

Princípios

Os nossos princípios nos guiam no dia a dia e promovem o ambiente que a Hi é e se aprimora a ser a cada dia 💙

• Pessoas Importam 💙

Incluímos - Valorizamos - Desenvolvemos

• Integridade 🤝

Ser correto - Agir pelo coletivo

• Espírito Guerreiro 💪

Antifrágil -Agir com coragem - Fazer juntos

• Pensar Grande 🚀

Inovar para entregar Valor!

Nossa cultura é nosso filtro!