Gerente de Sucesso do Cliente - Key Accounts
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Descrição da vaga
Estamos buscando para nosso time alguém com uma paixão genuína por servir bem. Se você gosta de tecnologia, tem facilidade de transmitir credibilidade e navega bem em contextos ambíguos e de rápidas mudanças, esta oportunidade pode ser o que está buscando.
Sobre o time em que vou participar:
O time de Sucesso do Cliente tem como missão acompanhar nossos clientes durante toda a jornada conosco, garantindo que a Hi entregue (e supere!) as expectativas que tinham quando contrataram nossas soluções. Esse é um time bastante multidisciplinar, com especialistas em experiência do consumidor, canais de atendimento, produto e educação.
Responsabilidades e atribuições
Legal, e quais serão as minhas responsabilidades?
Vamos lá! Você será responsável por:
- Acompanhar os principais indicadores de uma carteira composta por 1 ou mais key accounts da empresa;
- Entender profundamente o negócio dos clientes, buscando de forma contínua e proativa maneiras de atender seus desafios/metas;
- Planejar e apresentar estratégias de melhoria de resultados;
- Monitorar e prevenir o churn (cancelamento) da sua carteira de clientes;
- Gerir rotina de reuniões com os clientes.
Requisitos e qualificações
Experiência: 6 ou mais anos em posições comerciais ou de atendimento de clientes.
Formação: Superior Completo (não temos restrições quanto ao curso).
Requisitos:
- Facilidade de aprender por conta própria e de forma rápida;
- Organização;
- Proatividade para antever demandas dos clientes;
- Perfil consultivo;
- Clareza e objetividade na comunicação verbal e escrita;
- Facilidade em transmitir credibilidade junto aos executivos do cliente;
- Atitude positiva em relação a pressão por entregas;
- Capacidade de mediar conflitos entre cliente-empresa e entre áreas da empresa;
- Conhecimento no mercado SaaS (desejável).
Independentemente do time, todas as pessoas da Hi compartilham as seguintes características:
- Senso de dono: nossas pessoas se empoderam das próprias decisões;
- Paixão pela execução: nos identificamos mais com um estilo mão na massa, e menos conceitual;
- Atitude colaborativa: todos aqui se ajudam no trabalho, e gostam de happy hours no final do dia;
- Espontaneidade: podemos ser e agir da mesma forma dentro e fora do ambiente de trabalho;
Informações adicionais
Temos o seguinte pacote de benefícios:
- Vale Alimentação ou Vale Refeição
- Vale Transporte ou Vale Fretado
- Vale Flex
- Subsídio no plano de saúde + odonto
- Seguro de vida
E mais alguns mimos ;)
- Subsídio para participação em Congressos e Cursos
- Subsídio para compra de livros/revistas
- Flexibilidade de horário
- Day Off no aniversário
- Frutas, pipoca, cerveja e games no escritório
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Desafio Técnico
- Etapa 3: Bate papo com pessoas do time
- Etapa 4: Bate papo com a liderança
- Etapa 5: Abrindo a porta da cozinha
- Etapa 6: Contratação
Quer ajudar a construir grandes cases brasileiros de tecnologia? Então o seu lugar é aqui na Hi. 🚀
Olá! Somos a única plataforma de Customer Experience e Gestão de Jornadas do Brasil. Transformamos interações em processos escaláveis, flexíveis e vantajo$o$ para os envolvidos, elevando as experiências entre marcas e seus consumidores por meio da nossa tecnologia.
Aqui compartilhamos uma paixão genuína por transformar a forma como marcas e pessoas se relacionam. E com a nossa cultura, fomos reconhecidos, algumas vezes, no prêmio GPTW como uma das melhores empresas de tecnologia para se trabalhar. Com isso, compactuamos com dos seguintes propósito e valores:
💙 Desbravar | Navegar o CAOOS | Ser Referência 🚀
Crescimento - Antifrágil - Organizado - Ousado -Sustentável
Princípios
Os nossos princípios nos guiam no dia a dia e promovem o ambiente que a Hi é e se aprimora a ser a cada dia 💙
• Pessoas Importam 💙
Incluímos - Valorizamos - Desenvolvemos
• Integridade 🤝
Ser correto - Agir pelo coletivo
• Espírito Guerreiro 💪
Antifrágil -Agir com coragem - Fazer juntos
• Pensar Grande 🚀
Inovar para entregar Valor!
Nossa cultura é nosso filtro!
Atualmente, nosso time já conta com mais de 180 Hiers espalhados, remotamente, por 12 estados brasileiros (e esse número segue crescendo) \o/
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