Gerente de Sucesso do Cliente - Key Accounts

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Descrição da vaga

Estamos buscando para nosso time alguém com uma paixão genuína por servir bem. Se você gosta de tecnologia, tem facilidade de transmitir credibilidade e navega bem em contextos ambíguos e de rápidas mudanças, esta oportunidade pode ser o que está buscando.

Sobre o time em que vou participar:

O time de Sucesso do Cliente tem como missão acompanhar nossos clientes durante toda a jornada conosco, garantindo que a Hi entregue (e supere!) as expectativas que tinham quando contrataram nossas soluções. Esse é um time bastante multidisciplinar, com especialistas em experiência do consumidor, canais de atendimento, produto e educação.

Responsabilidades e atribuições

Legal, e quais serão as minhas responsabilidades?

Vamos lá! Você será responsável por:

Acompanhar os principais indicadores de uma carteira composta por 1 ou mais key accounts da empresa;
Entender profundamente o negócio dos clientes, buscando de forma contínua e proativa maneiras de atender seus desafios/metas;
Planejar e apresentar estratégias de melhoria de resultados;
Monitorar e prevenir o churn (cancelamento) da sua carteira de clientes;
Gerir rotina de reuniões com os clientes.

Requisitos e qualificações

Experiência: 6 ou mais anos em posições comerciais ou de atendimento de clientes.

Formação: Superior Completo (não temos restrições quanto ao curso).

Requisitos:

Facilidade de aprender por conta própria e de forma rápida;
Organização;
Proatividade para antever demandas dos clientes;
Perfil consultivo;
Clareza e objetividade na comunicação verbal e escrita;
Facilidade em transmitir credibilidade junto aos executivos do cliente;
Atitude positiva em relação a pressão por entregas;
Capacidade de mediar conflitos entre cliente-empresa e entre áreas da empresa;
Conhecimento no mercado SaaS (desejável).

Independentemente do time, todas as pessoas da Hi compartilham as seguintes características:

Senso de dono: nossas pessoas se empoderam das próprias decisões;
Paixão pela execução: nos identificamos mais com um estilo mão na massa, e menos conceitual;
Atitude colaborativa: todos aqui se ajudam no trabalho, e gostam de happy hours no final do dia;
Espontaneidade: podemos ser e agir da mesma forma dentro e fora do ambiente de trabalho;

Informações adicionais

Temos o seguinte pacote de benefícios:

Vale Alimentação ou Vale Refeição
Vale Transporte ou Vale Fretado
Vale Flex
Subsídio no plano de saúde + odonto
Seguro de vida

E mais alguns mimos ;)

Subsídio para participação em Congressos e Cursos
Subsídio para compra de livros/revistas
Flexibilidade de horário
Day Off no aniversário
Frutas, pipoca, cerveja e games no escritório

Quer ajudar a construir grandes cases brasileiros de tecnologia? Então o seu lugar é aqui na Hi. 🚀

Olá! Somos a única plataforma de Customer Experience e Gestão de Jornadas do Brasil. Transformamos interações em processos escaláveis, flexíveis e vantajo$o$ para os envolvidos, elevando as experiências entre marcas e seus consumidores por meio da nossa tecnologia.

Aqui compartilhamos uma paixão genuína por transformar a forma como marcas e pessoas se relacionam. E com a nossa cultura, fomos reconhecidos, algumas vezes, no prêmio GPTW como uma das melhores empresas de tecnologia para se trabalhar. Com isso, compactuamos com dos seguintes propósito e valores:

💙 Desbravar | Navegar o CAOOS | Ser Referência 🚀

Crescimento - Antifrágil - Organizado - Ousado -Sustentável

Princípios

Os nossos princípios nos guiam no dia a dia e promovem o ambiente que a Hi é e se aprimora a ser a cada dia 💙

• Pessoas Importam 💙

Incluímos - Valorizamos - Desenvolvemos

• Integridade 🤝

Ser correto - Agir pelo coletivo

• Espírito Guerreiro 💪

Antifrágil -Agir com coragem - Fazer juntos

• Pensar Grande 🚀

Inovar para entregar Valor!

Nossa cultura é nosso filtro!