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Sucesso do Cliente Pleno

Modelo de trabalho íconeTemporário

Trabalho Presencial íconePresencial

Descrição da vaga

Estamos buscando para nosso time alguém com uma paixão genuína por servir bem. Se você gosta de tecnologia, tem facilidade de transmitir credibilidade e navega bem em contextos ambíguos e de rápidas mudanças, esta oportunidade pode ser o que está buscando.


Sobre o time em que vou participar:

O time de Sucesso do Cliente tem como missão acompanhar nossos clientes durante toda a jornada conosco, garantindo que a Hi entregue (e supere!) as expectativas que tinham quando contrataram nossas soluções. Esse é um time bastante multidisciplinar, com especialistas em experiência do consumidor, canais de atendimento, produto e educação.

Responsabilidades e atribuições

Legal, e quais serão as minhas responsabilidades?

Vamos lá! Você será responsável por:

  • Acompanhar os principais indicadores da carteira de clientes (através das nossas ferramentas);
  • Entender o negócio dos clientes, buscando de forma contínua e proativa maneiras de atender seus desafios/metas;
  • Planejar e apresentar estratégias de melhoria de resultados;
  • Monitorar e prevenir o churn (cancelamento) da sua carteira de clientes;
  • Gerir rotina de reuniões com os clientes.

Requisitos e qualificações

Experiência: 4 anos em posições comerciais ou de atendimento de clientes.


Formação: Superior Completo (não temos restrições quanto ao curso).


Requisitos:

  • Facilidade de aprender por conta própria e de forma rápida;
  • Organização;
  • Proatividade para antever demandas dos clientes;
  • Perfil consultivo;
  • Clareza e objetividade na comunicação verbal e escrita;
  • Atitude positiva em relação a pressão por entregas;
  • Capacidade de mediar conflitos entre cliente-empresa e entre áreas da empresa;
  • Conhecimento no mercado SaaS (desejável).


Independentemente do time, todas as pessoas da Hi compartilham as seguintes características:


  • Senso de dono: nossas pessoas se empoderam das próprias decisões;
  • Paixão pela execução: nos identificamos mais com um estilo mão na massa, e menos conceitual;
  • Atitude colaborativa: todos aqui se ajudam no trabalho, e gostam de happy hours no final do dia;
  • Espontaneidade: podemos ser e agir da mesma forma dentro e fora do ambiente de trabalho;

Informações adicionais

Temos o seguinte pacote de benefícios:

  • Vale Alimentação ou Vale Refeição
  • Vale Transporte ou Vale Fretado
  • Vale Flex
  • Subsídio no plano de saúde + odonto
  • Seguro de vida

E mais alguns mimos ;)

  • Subsídio para participação em Congressos e Cursos
  • Subsídio para compra de livros/revistas
  • Flexibilidade de horário
  • Day Off no aniversário
  • Frutas, pipoca, cerveja e games no escritório

Quer ajudar a construir grandes cases brasileiros de tecnologia? Então o seu lugar é aqui na Hi. 🚀

Olá! Somos a única plataforma de Customer Experience e Gestão de Jornadas do Brasil. Transformamos interações em processos escaláveis, flexíveis e vantajo$o$ para os envolvidos, elevando as experiências entre marcas e seus consumidores por meio da nossa tecnologia. 

 

Aqui compartilhamos uma paixão genuína por transformar a forma como marcas e pessoas se relacionam. E com a nossa cultura, fomos reconhecidos, algumas vezes, no prêmio GPTW como uma das melhores empresas de tecnologia para se trabalhar. Com isso, compactuamos com dos seguintes propósito e valores:


💙 Desbravar | Navegar o CAOOS | Ser Referência 🚀


Crescimento - Antifrágil - Organizado - Ousado -Sustentável


Princípios


Os nossos princípios nos guiam no dia a dia e promovem o ambiente que a Hi é e se aprimora a ser a cada dia 💙


• Pessoas Importam 💙

Incluímos - Valorizamos - Desenvolvemos


• Integridade 🤝

Ser correto - Agir pelo coletivo


• Espírito Guerreiro 💪

Antifrágil -Agir com coragem - Fazer juntos


• Pensar Grande 🚀

Inovar para entregar Valor!


Nossa cultura é nosso filtro!

 

Atualmente, nosso time já conta com mais de 180 Hiers espalhados, remotamente, por 12 estados brasileiros (e esse número segue crescendo) \o/



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