Product Specialist - Customer Success

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Descrição da vaga

O time de Sucesso do Cliente tem como missão acompanhar nossos clientes durante toda a jornada conosco, garantindo que a Hi entregue (e supere!) as expectativas que tinham quando contrataram nossas soluções. Esse é um time bastante multidisciplinar, com especialistas em experiência do consumidor, canais de atendimento, produto e educação.

Estamos buscando para nosso time alguém com uma paixão genuína por servir bem. Se você gosta de tecnologia, tem facilidade de transmitir credibilidade e navega bem em contextos ambíguos e de rápidas mudanças, esta oportunidade pode ser o que está buscando.

Responsabilidades e atribuições

Seu trabalho como Product Specialist envolverá:

Conhecer profundamente cada um dos produtos da empresa;
Monitorar indicadores de utilização, e agir quando houver desvios;
Reconfigurar o produto quando houver oportunidade de melhoria nos resultados do cliente;
Realizar consultorias e treinamentos para educar o cliente quanto ao melhor uso das ferramentas;
Apoiar os gerentes de sucesso do cliente em questões técnicas dos produtos.

Requisitos e qualificações

Experiência:

Vivência em empresas de tecnologia SaaS (Software como Serviço);
Vivência no mercado de Customer Care.

Formação: Superior Completo (não temos restrições quanto ao curso).

Requisitos:

Curiosidade técnica para aprender profundamente sobre os softwares que compõem a plataforma Hi;
Facilidade para gerar análises a partir de indicadores quantitativos e qualitativos do cliente;
Atitude positiva em situações de pressão e de múltiplos projetos;
Proatividade para antever demandas dos clientes;
Facilidade para transmitir credibilidade junto aos clientes;
Clareza, objetividade e correção na comunicação verbal e escrita.

Independentemente do time, todas as pessoas da Hi compartilham as seguintes características:

Senso de dono: nossas pessoas se empoderam das próprias decisões;
Paixão pela execução: nos identificamos mais com um estilo mão na massa, e menos conceitual;
Atitude colaborativa: todos aqui se ajudam no trabalho, e gostam de happy hours no final do dia;
Espontaneidade: podemos ser e agir da mesma forma dentro e fora do ambiente de trabalho;

Informações adicionais

Temos o seguinte pacote de benefícios:

Vale Alimentação ou Vale Refeição;
Vale Transporte ou Vale Fretado;
Vale Flex;
Subsídio no plano de saúde + odonto;
Seguro de vida.

E mais alguns mimos ;)

Subsídio para participação em Congressos e Cursos;
Subsídio para compra de livros/revistas;
Flexibilidade de horário;
Day Off no aniversário;
Frutas, pipoca, cerveja e games no escritório.

Quer ajudar a construir grandes cases brasileiros de tecnologia? Então o seu lugar é aqui na Hi. 🚀

Olá! Somos a única plataforma de Customer Experience e Gestão de Jornadas do Brasil. Transformamos interações em processos escaláveis, flexíveis e vantajo$o$ para os envolvidos, elevando as experiências entre marcas e seus consumidores por meio da nossa tecnologia.

Aqui compartilhamos uma paixão genuína por transformar a forma como marcas e pessoas se relacionam. E com a nossa cultura, fomos reconhecidos, algumas vezes, no prêmio GPTW como uma das melhores empresas de tecnologia para se trabalhar. Com isso, compactuamos com dos seguintes propósito e valores:

💙 Desbravar | Navegar o CAOOS | Ser Referência 🚀

Crescimento - Antifrágil - Organizado - Ousado -Sustentável

Princípios

Os nossos princípios nos guiam no dia a dia e promovem o ambiente que a Hi é e se aprimora a ser a cada dia 💙

• Pessoas Importam 💙

Incluímos - Valorizamos - Desenvolvemos

• Integridade 🤝

Ser correto - Agir pelo coletivo

• Espírito Guerreiro 💪

Antifrágil -Agir com coragem - Fazer juntos

• Pensar Grande 🚀

Inovar para entregar Valor!

Nossa cultura é nosso filtro!