Analista de Onboarding
Efetivo
Presencial
Descrição da vaga
O Time de Onboarding da Hi é responsável por acompanhar nossos clientes durante o processo de implantação do produtos contratados. Cada solução possui suas especificidades de configuração, e são os profissionais deste time que garantem que os prazos e capacitações combinadas aconteçam da forma correta.
Responsabilidades e atribuições
Você terá um grande desafio nessa posição, que é acompanhar o cliente durante o processo de Onboarding de todos os produtos Hi, auxiliando-o na configuração e uso iniciais. A implantação deve ser feita de forma ágil e com foco em garantir que o cliente tenha sucesso no uso do produto, atingindo os resultados que espera. Esse acompanhamento pode ser feito presencial ou remoto.
Legal, e quais serão as minhas responsabilidades?
Vamos lá! Você será responsável por:
- Conduzir o cliente durante todo o processo de implantação, dando visibilidade de prazos e etapas;
- Configurar nossos produtos de acordo com as necessidades e expectativas do cliente. Para isso é esperado que você tenha grande curiosidade técnica, para dominar o funcionamento de todo nosso portfólio;
- Ministrar treinamentos presenciais ou remotos;
- Melhorar e escalar constantemente o processo de onboarding.
Requisitos e qualificações
Experiência em:
- Customer Care;
- Implantação de software em ambiente SaaS (Software como Serviço);
- Condução de projetos simultâneos;
Formação: Superior completo (não temos restrições quanto ao curso).
Serão pontos positivos: Possuir carro, carteira de habilitação e disponibilidade para viagens.
Como nossa base de clientes é super diversificada e com ramos de atividades diferentes, estamos buscando alguém que possua:
- Boa comunicação escrita e verbal;
- Boa postura profissional para gerar credibilidade com os mais diversos perfis;
- Facilidade para trabalhar em equipe;
- Resiliência para enfrentar situações de pressão de prazo e múltiplas demandas;
- Proatividade e flexibilidade no dia a dia;
- Perfil "mão na massa";
- Bom raciocínio lógico;
- Organização para garantir qualidade de entregas;
- E interesse no ramo de tecnologia e atendimento, para ser um fluente digital!
Independentemente do time, todas as pessoas da Hi compartilham as seguintes características:
- Senso de dono: nossas pessoas se empoderam das próprias decisões;
- Paixão pela execução: nos identificamos mais com um estilo mão na massa, e menos conceitual;
- Atitude colaborativa: todos aqui se ajudam no trabalho, e gostam de happy hours no final do dia;
- Espontaneidade: podemos ser e agir da mesma forma dentro e fora do ambiente de trabalho;
Informações adicionais
Temos o seguinte pacote de benefícios:
- Vale Alimentação ou Vale Refeição;
- Vale Transporte ou Vale Fretado;
- Vale Flex;
- Subsídio no plano de saúde + odonto;
- Seguro de vida.
E mais alguns mimos ;)
- Subsídio para participação em Congressos e Cursos;
- Subsídio para compra de livros/revistas;
- Flexibilidade de horário;
- Day Off no aniversário;
- Frutas, pipoca, cerveja e games no escritório.
Quer ajudar a construir grandes cases brasileiros de tecnologia? Então o seu lugar é aqui na Hi. 🚀
Olá! Somos a única plataforma de Customer Experience e Gestão de Jornadas do Brasil. Transformamos interações em processos escaláveis, flexíveis e vantajo$o$ para os envolvidos, elevando as experiências entre marcas e seus consumidores por meio da nossa tecnologia.
Aqui compartilhamos uma paixão genuína por transformar a forma como marcas e pessoas se relacionam. E com a nossa cultura, fomos reconhecidos, algumas vezes, no prêmio GPTW como uma das melhores empresas de tecnologia para se trabalhar. Com isso, compactuamos com dos seguintes propósito e valores:
💙 Desbravar | Navegar o CAOOS | Ser Referência 🚀
Crescimento - Antifrágil - Organizado - Ousado -Sustentável
Princípios
Os nossos princípios nos guiam no dia a dia e promovem o ambiente que a Hi é e se aprimora a ser a cada dia 💙
• Pessoas Importam 💙
Incluímos - Valorizamos - Desenvolvemos
• Integridade 🤝
Ser correto - Agir pelo coletivo
• Espírito Guerreiro 💪
Antifrágil -Agir com coragem - Fazer juntos
• Pensar Grande 🚀
Inovar para entregar Valor!
Nossa cultura é nosso filtro!
Atualmente, nosso time já conta com mais de 180 Hiers espalhados, remotamente, por 12 estados brasileiros (e esse número segue crescendo) \o/
Acompanhe nossas novidades!