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Analista de Onboarding

Modelo de trabalho íconeEfetivo

Trabalho Presencial íconePresencial

Descrição da vaga

O Time de Onboarding da Hi é responsável por acompanhar nossos clientes durante o processo de implantação do produtos contratados. Cada solução possui suas especificidades de configuração, e são os profissionais deste time que garantem que os prazos e capacitações combinadas aconteçam da forma correta.

Responsabilidades e atribuições

Você terá um grande desafio nessa posição, que é acompanhar o cliente durante o processo de Onboarding de todos os produtos Hi, auxiliando-o na configuração e uso iniciais. A implantação deve ser feita de forma ágil e com foco em garantir que o cliente tenha sucesso no uso do produto, atingindo os resultados que espera. Esse acompanhamento pode ser feito presencial ou remoto.


Legal, e quais serão as minhas responsabilidades?

Vamos lá! Você será responsável por:

  • Conduzir o cliente durante todo o processo de implantação, dando visibilidade de prazos e etapas;
  • Configurar nossos produtos de acordo com as necessidades e expectativas do cliente. Para isso é esperado que você tenha grande curiosidade técnica, para dominar o funcionamento de todo nosso portfólio;
  • Ministrar treinamentos presenciais ou remotos;
  • Melhorar e escalar constantemente o processo de onboarding.

Requisitos e qualificações

Experiência em:

  • Customer Care;
  • Implantação de software em ambiente SaaS (Software como Serviço);
  • Condução de projetos simultâneos;

Formação: Superior completo (não temos restrições quanto ao curso).

Serão pontos positivos: Possuir carro, carteira de habilitação e disponibilidade para viagens.


Como nossa base de clientes é super diversificada e com ramos de atividades diferentes, estamos buscando alguém que possua:

  • Boa comunicação escrita e verbal;
  • Boa postura profissional para gerar credibilidade com os mais diversos perfis;
  • Facilidade para trabalhar em equipe;
  • Resiliência para enfrentar situações de pressão de prazo e múltiplas demandas;
  • Proatividade e flexibilidade no dia a dia;
  • Perfil "mão na massa";
  • Bom raciocínio lógico;
  • Organização para garantir qualidade de entregas;
  • E interesse no ramo de tecnologia e atendimento, para ser um fluente digital!

Independentemente do time, todas as pessoas da Hi compartilham as seguintes características:


  • Senso de dono: nossas pessoas se empoderam das próprias decisões;
  • Paixão pela execução: nos identificamos mais com um estilo mão na massa, e menos conceitual;
  • Atitude colaborativa: todos aqui se ajudam no trabalho, e gostam de happy hours no final do dia;
  • Espontaneidade: podemos ser e agir da mesma forma dentro e fora do ambiente de trabalho;

Informações adicionais

Temos o seguinte pacote de benefícios:

  • Vale Alimentação ou Vale Refeição;
  • Vale Transporte ou Vale Fretado;
  • Vale Flex;
  • Subsídio no plano de saúde + odonto;
  • Seguro de vida.

E mais alguns mimos ;)

  • Subsídio para participação em Congressos e Cursos;
  • Subsídio para compra de livros/revistas;
  • Flexibilidade de horário;
  • Day Off no aniversário;
  • Frutas, pipoca, cerveja e games no escritório.

Quer ajudar a construir grandes cases brasileiros de tecnologia? Então o seu lugar é aqui na Hi. 🚀

Olá! Somos a única plataforma de Customer Experience e Gestão de Jornadas do Brasil. Transformamos interações em processos escaláveis, flexíveis e vantajo$o$ para os envolvidos, elevando as experiências entre marcas e seus consumidores por meio da nossa tecnologia. 

 

Aqui compartilhamos uma paixão genuína por transformar a forma como marcas e pessoas se relacionam. E com a nossa cultura, fomos reconhecidos, algumas vezes, no prêmio GPTW como uma das melhores empresas de tecnologia para se trabalhar. Com isso, compactuamos com dos seguintes propósito e valores:


💙 Desbravar | Navegar o CAOOS | Ser Referência 🚀


Crescimento - Antifrágil - Organizado - Ousado -Sustentável


Princípios


Os nossos princípios nos guiam no dia a dia e promovem o ambiente que a Hi é e se aprimora a ser a cada dia 💙


• Pessoas Importam 💙

Incluímos - Valorizamos - Desenvolvemos


• Integridade 🤝

Ser correto - Agir pelo coletivo


• Espírito Guerreiro 💪

Antifrágil -Agir com coragem - Fazer juntos


• Pensar Grande 🚀

Inovar para entregar Valor!


Nossa cultura é nosso filtro!

 

Atualmente, nosso time já conta com mais de 180 Hiers espalhados, remotamente, por 12 estados brasileiros (e esse número segue crescendo) \o/



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