Estágio em Designer Conversacional (Chatbot)
Internshipt
Opportunity also for people with disabilities
Job description
O Time de Professional Services/Onboarding é formado pelas pessoas que implantam todos os nossos produtos e que dão alma aos Chatbots dos nossos clientes.
Isso é feito entendendo cuidadosamente o negócio (vivenciando a rotina do cliente) e configurando todas as ferramentas e integrações visando proporcionar a melhor jornada aos seus consumidores.
Responsibilities and assignments
Você terá o desafio de criar e atualizar a *base conhecimento dos chatbots.
Para isso, será necessário trabalhar ao lado de Bot Specialists, analisar, adaptar, monitorar e entender os procedimentos das empresas e as solicitações dos consumidores para configurar todo fluxo conversacional do Chatbot.
*Base de Conhecimento: Respostas, fraseologias e fluxo do Chatbot.
Ah! Você também será responsável por configurar/ diagramar todo o conteúdo na nossa plataforma.
Suas responsabilidades serão:
- Analisar e adaptar fluxogramas e conteúdos relacionados a estrutura conversacional do Chatbot;
- Configurar os conteúdos na plataforma (não é necessário conhecimento em programação);
- Ensinar conceitos, sinônimos, identificar palavras-chave e variações para o Chatbot;
- Acompanhar simultâneos clientes/projetos (propondo mudanças e atendendo solicitações);
- Habilidade de relacionamento com pessoas de atendimento e tecnologia;
- Monitorar o comportamento do bot;
- Extrair relatórios e coletar indicadores sobre a performance do Bot. (Conhecimento sobre Excel vai te ajudar nesse desafio);
- Participar de reuniões gerenciais e operacionais do projeto com a equipe da Hi.
Requirements and qualifications
Cursando entre o 2º e 4º ano dos cursos a seguir: Comunicação Social, Design, Publicidade e Propaganda, Marketing, Letras, Linguística, Arquitetura, Psicologia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas.
Buscamos alguém com:
- Bom raciocínio lógico;
- Habilidade de comunicação e escrita;
- Organização;
- Saber atuar de forma consultiva;
- Habilidade de relacionamento com pessoas de atendimento e tecnologia;
- Comprometimento com prazo e qualidade dos projetos;
- Excelente comunicação e capacidade argumentativa;
- Criatividade e inovação;
- Atitude positiva (foco nas possibilidades reais e mais nos acertos do que nos erros).
Diferenciais:
- Conhecimento em UX, Storytellin e Usabilidade;
- Conhecimento em Excel.
Additional information
Pensando em benefícios que agreguem ao bem-estar e motivação dos nossos Hiers, oferecemos o seguinte:
💳 Cartão Flex (Caju) R$ 900,00;
👩🏾💻 Notebook e fone de ouvido para Home Office;
🩺Assistência médica Seguros Unimed | Cobertura nacional (apartamento) e internacional (por reembolso) - estendido a dependentes e 100% pagos pela Hi;
🦷 Assistência Odontológica Unimed ou Care Plus (de acordo com região) | Cobertura nacional - estendido a dependentes e 100% pagos pela Hi;
👶🏾 Auxílio Creche;
💰 Auxílio a filho com deficiência;
🤍 Seguro de Vida;
🤰🏾🧍🏾♂️Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 1 mês. Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homo afetivos, a mães não gestantes nos casos de adoção, independentemente da idade;
🧘🏾♀️ Becare (plataforma online de saúde emocional para realizar sessões com psicólogos e meditação);
🏋🏾♂️ Gympass (plataforma de saúde e bem-estar que dá acesso a academias e/ou treinos on-line, estúdios de dança, natação, etc.);
🛫 Férias & Co (benefício de viagens para os colaboradores onde é possível encontrar opções de hospedagens e passagens aéreas para viajar pelo Brasil e pelo mundo junto à família e amigos);
🏊🏾♀️ Convênio Pleno com o Sesc.
Já por outro lado, pensando no desenvolvimento e engajamento dos nosso Hiers, proporcionamos o seguinte:
👉Parceria com o Grupo Ânima e Grupo Cruzeiro do sul para cursos de graduação e pós-graduação presenciais e EaD/LIVE;
👉Parceria com a Gama University, USP e FIAP para MBA, pós-graduação e outros cursos online;
👉Parceria com as escolas de idiomas: ROCKFELLER; Open English e Say It Now;
👉 Política de cursos (financiamos uma parte do curso de seu interesse relacionado à sua área de atuação);
👉 Feedback 1:1 mensal entre líder e liderado (para uma cultura transparente e de alta performance ) Nós conversamos sobre desenvolvimento e damos/recebemos feedbacks, para uma relação duradora 🚀
👉 Respeito, muita abertura e comunicação transparente sempre;
👉 PDI - Plano de Desenvolvimento Individual: construído entre o líder e o liderado para o seu desenvolvimento;
👉 Treinamentos e mentorias (individuais e para os times);
👉 Stock Options: incentivos a longo prazo, com opções de ações para os Hiers.
E por fim, temos alguns mimos que fazem toda diferença:
⭐ Flexibilidade de horário (cenário atual híbrido com escritórios em Blumenau/SC e São Paulo/SP);
⭐ Happy Hier Day: Ganhe 1 Day Off no mês do seu aniversário;
⭐ Kit Casamento: enviamos uma lembrancinha para presentear o seu casamento. O casamento é o início de uma deliciosa vida a dois. Saboreiem cada momento juntos!
Kit Maternidade/Paternidade: a chegada do seu baby é muito importante e nós queremos fazer parte desse momento inesquecível!
⭐ Revezamento nos feriados locais, de acordo com a dinâmica do time e momento da empresa;
⭐ Emenda entre Natal e Ano Novo, sem descontar das férias (ou seja, temos um total 40 dias de férias aqui na Hi!)
⭐ Empréstimo Consignado Itaú;
⭐ Descontos, cashbacks, e gifts card na Colmeia Shop, Kaledo e Clube das Marcas.
E para os Hiers que vão presencialmente aos nossos escritórios irão encontrar:
👠Dress Code (sem código de vestimenta);
☕Café, mais café!
🍻 Cervejinha trincando;
🥱Espaço de descanso para fazer aquela pausa marota!
🎮Vídeo game, jogos 🎱;
🍦Máquina de sorvete, com muita cobertura, afinal, quem não gosta de sorvete, né?!
Quer ajudar a construir grandes cases brasileiros de tecnologia? Então o seu lugar é aqui na Hi. 🚀
Olá! Somos a única plataforma de Customer Experience e Gestão de Jornadas do Brasil. Transformamos interações em processos escaláveis, flexíveis e vantajo$o$ para os envolvidos, elevando as experiências entre marcas e seus consumidores por meio da nossa tecnologia.
Aqui compartilhamos uma paixão genuína por transformar a forma como marcas e pessoas se relacionam. E com a nossa cultura, fomos reconhecidos, algumas vezes, no prêmio GPTW como uma das melhores empresas de tecnologia para se trabalhar. Com isso, compactuamos dos seguintes valores:
Inovar para o cliente 💡 - Pensar grande 🚀 - Fazer juntos 🤝 - Aprender e compartilhar 🧠 - Se divertir durante a jornada 😄 - Cuidar de pessoas 💙
Nossa cultura é nosso filtro!
Atualmente, nosso time já conta com mais de 240 Hiers espalhados, remotamente, por 16 estados brasileiros (e esse número segue crescendo) \o/
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