Estágio em Designer Conversacional (Chatbot)

O Time de Professional Services/Onboarding é formado pelas pessoas que implantam todos os nossos produtos e que dão alma aos Chatbots dos nossos clientes.

Isso é feito entendendo cuidadosamente o negócio (vivenciando a rotina do cliente) e configurando todas as ferramentas e integrações visando proporcionar a melhor jornada aos seus consumidores.

Você terá o desafio de criar e atualizar a *base conhecimento dos chatbots.

Para isso, será necessário trabalhar ao lado de Bot Specialists, analisar, adaptar, monitorar e entender os procedimentos das empresas e as solicitações dos consumidores para configurar todo fluxo conversacional do Chatbot.

*Base de Conhecimento: Respostas, fraseologias e fluxo do Chatbot.

Ah! Você também será responsável por configurar/ diagramar todo o conteúdo na nossa plataforma.  

Suas responsabilidades serão:

• Analisar e adaptar fluxogramas e conteúdos relacionados a estrutura conversacional do Chatbot;
• Configurar os conteúdos na plataforma (não é necessário conhecimento em programação);
• Ensinar conceitos, sinônimos, identificar palavras-chave e variações para o Chatbot;
• Acompanhar simultâneos clientes/projetos (propondo mudanças e atendendo solicitações);
• Habilidade de relacionamento com pessoas de atendimento e tecnologia;
• Monitorar o comportamento do bot;
• Extrair relatórios e coletar indicadores sobre a performance do Bot. (Conhecimento sobre Excel vai te ajudar nesse desafio);
• Participar de reuniões gerenciais e operacionais do projeto com a equipe da Hi.

Cursando entre o 2º e 4º ano dos cursos a seguir: Comunicação Social, Design, Publicidade e Propaganda, Marketing, Letras, Linguística, Arquitetura, Psicologia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas.

Buscamos alguém com:

• Bom raciocínio lógico;
• Habilidade de comunicação e escrita;
• Organização;
• Saber atuar de forma consultiva;
• Habilidade de relacionamento com pessoas de atendimento e tecnologia;
• Comprometimento com prazo e qualidade dos projetos;
• Excelente comunicação e capacidade argumentativa;
• Criatividade e inovação;
• Atitude positiva (foco nas possibilidades reais e mais nos acertos do que nos erros).

Diferenciais:

• Conhecimento em UX, Storytellin e Usabilidade;
• Conhecimento em Excel.

Pensando em benefícios que agreguem ao bem-estar e motivação dos nossos Hiers, oferecemos o seguinte:

💳 Cartão Flex (Caju) R$ 900,00;

👩🏾‍💻 Notebook e fone de ouvido para Home Office;

🩺Assistência médica Seguros Unimed | Cobertura nacional (apartamento) e internacional (por reembolso) - estendido a dependentes e 100% pagos pela Hi;

🦷 Assistência Odontológica Unimed ou Care Plus (de acordo com região) | Cobertura nacional - estendido a dependentes e 100% pagos pela Hi;

👶🏾 Auxílio Creche;

💰 Auxílio a filho com deficiência;

🤍 Seguro de Vida;

🤰🏾🧍🏾‍♂️Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 1 mês. Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homo afetivos, a mães não gestantes nos casos de adoção, independentemente da idade;

🧘🏾‍♀️ Becare (plataforma online de saúde emocional para realizar sessões com psicólogos e meditação);

🏋🏾‍♂️ Gympass (plataforma de saúde e bem-estar que dá acesso a academias e/ou treinos on-line, estúdios de dança, natação, etc.);

🛫 Férias & Co (benefício de viagens para os colaboradores onde é possível encontrar opções de hospedagens e passagens aéreas para viajar pelo Brasil e pelo mundo junto à família e amigos);

🏊🏾‍♀️ Convênio Pleno com o Sesc.

Já por outro lado, pensando no desenvolvimento e engajamento dos nosso Hiers, proporcionamos o seguinte:

👉Parceria com o Grupo Ânima e Grupo Cruzeiro do sul para cursos de graduação e pós-graduação presenciais e EaD/LIVE;

👉Parceria com a Gama University, USP e FIAP para MBA, pós-graduação e outros cursos online;

👉Parceria com as escolas de idiomas: ROCKFELLER; Open English e Say It Now;

👉 Política de cursos (financiamos uma parte do curso de seu interesse relacionado à sua área de atuação);

👉 Feedback 1:1 mensal entre líder e liderado (para uma cultura transparente e de alta performance ) Nós conversamos sobre desenvolvimento e damos/recebemos feedbacks, para uma relação duradora 🚀

👉 Respeito, muita abertura e comunicação transparente sempre;

👉 PDI - Plano de Desenvolvimento Individual: construído entre o líder e o liderado para o seu desenvolvimento;

👉 Treinamentos e mentorias (individuais e para os times);

👉 Stock Options: incentivos a longo prazo, com opções de ações para os Hiers.

E por fim, temos alguns mimos que fazem toda diferença:

⭐ Flexibilidade de horário (cenário atual híbrido com escritórios em Blumenau/SC e São Paulo/SP);

⭐ Happy Hier Day: Ganhe 1 Day Off no mês do seu aniversário;

⭐ Kit Casamento: enviamos uma lembrancinha para presentear o seu casamento. O casamento é o início de uma deliciosa vida a dois. Saboreiem cada momento juntos!

Kit Maternidade/Paternidade: a chegada do seu baby é muito importante e nós queremos fazer parte desse momento inesquecível!

⭐ Revezamento nos feriados locais, de acordo com a dinâmica do time e momento da empresa;

⭐ Emenda entre Natal e Ano Novo, sem descontar das férias (ou seja, temos um total 40 dias de férias aqui na Hi!)

⭐ Empréstimo Consignado Itaú;

⭐ Descontos, cashbacks, e gifts card na Colmeia Shop, Kaledo e Clube das Marcas.

E para os Hiers que vão presencialmente aos nossos escritórios irão encontrar:

👠Dress Code (sem código de vestimenta);

☕Café, mais café!

🍻 Cervejinha trincando;

🥱Espaço de descanso para fazer aquela pausa marota!

🎮Vídeo game, jogos 🎱;

🍦Máquina de sorvete, com muita cobertura, afinal, quem não gosta de sorvete, né?!

Olá! Somos a única plataforma de Customer Experience e Gestão de Jornadas do Brasil. Transformamos interações em processos escaláveis, flexíveis e vantajo$o$ para os envolvidos, elevando as experiências entre marcas e seus consumidores por meio da nossa tecnologia. 

Aqui compartilhamos uma paixão genuína por transformar a forma como marcas e pessoas se relacionam. E com a nossa cultura, fomos reconhecidos, algumas vezes, no prêmio GPTW como uma das melhores empresas de tecnologia para se trabalhar. Com isso, compactuamos dos seguintes valores:

Inovar para o cliente 💡 - Pensar grande 🚀 - Fazer juntos  🤝 - Aprender e compartilhar 🧠 - Se divertir durante a jornada 😄 - Cuidar de pessoas 💙

Nossa cultura é nosso filtro!

Atualmente, nosso time já conta com mais de 250 Hiers espalhados, remotamente, por 16 estados brasileiros (e esse número segue crescendo) \o/