Analista de Customer Education

Estamos em busca de uma pessoa para fazer parte do nosso time de Revenue que seja super criativa, comunicativa e que será responsável pelos treinamentos para os clientes da Hi.

Sobre o time em que vou participar:

A área de Education é responsável por criar e implementar programas de treinamento em diversas frentes na Hi Platform. Além de estar intimamente ligada às áreas de Produto, Vendas, Onboarding e Sucesso do Cliente.

Legal, e quais serão as minhas responsabilidades?

Vamos lá! Você será responsável por:

• Realizar treinamentos dos produtos Hi para os clientes da nossa carteira;
• Acompanhar as fases iniciais e tirar dúvidas sobre utilização do produto para que o cliente alcance o sucesso de utilização;
• Criar material e produzir conteúdo para clientes sobre as ferramentas da plataforma, com objetivo de mostrar aos mesmos todos os benefícios da nossa plataforma;
• Contribuir para relatórios e dados sobre os treinamentos e demais atividades.

Experiência e conhecimento em:

• Atendimento ou suporte ao cliente (Conhecimento em Customer Care);
• Boa comunicação verbal e escrita (Tendo objetividade);
• Perfil consultivo, proativo e organizado para garantir a qualidade das entregas.

Formação: Superior completo ou cursando (Últimos semestres) (Não temos restrições quanto ao curso).

Alguns requisitos que serão diferenciais:

• Facilidade em aprender por conta própria e de forma rápida;
• Atitude positiva em relação a pressão por resultados (com diversão, claro);
• Criatividade para sugerir e criar processos novos :);
• Interesse no ramo de tecnologia e atendimento.

Pensando em benefícios que agreguem ao bem-estar e motivação dos nossos Hiers, oferecemos o seguinte:

💳 Cartão Flex (Caju) R$ 900,00

👩🏾‍💻 Notebook e fone de ouvido para Home Office

🩺 Assistência médica Unimed | Cobertura nacional (apartamento) - estendido a dependentes e 100% pagos pela Hi

🦷 Assistência Odontológica Porto Seguro | Cobertura nacional - estendido a dependentes e 100% pagos pela Hi

👶🏾 Auxílio Creche

💰 Auxílio a filho com deficiência

🤍 Seguro de Vida

🤰🏾🧍🏾‍♂️Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 1 mês (enviamos um Kit de maternidade/paternidade. A chegada do seu baby é muito importante e nós queremos fazer parte desse momento inesquecível!)

🧘🏾‍♀️ Zenklub (plataforma online de saúde emocional para realizar sessões com psicólogos, psicanalistas, terapeutas e coaches)

🏋🏾‍♂️ Gympass (plataforma de saúde e bem-estar através da atividade física que dá acesso a academias e/ou treinos on-line)

🏊🏾‍♀️ Convênio Pleno com o Sesc

Já por outro lado, pensando no desenvolvimento e engajamento dos nosso Hiers, proporcionamos o seguinte:

👉Parceria com o Grupo Ânima e Grupo Cruzeiro do sul para cursos de graduação e pós-graduação presenciais e EaD/LIVE

👉Parceria com a Gama University, USP e FIAP para MBA, pós-graduação e outros cursos online

👉Parceria com as escolas de idiomas: ROCKFELLER; Open English e Say It Now

👉 Política de cursos (financiamos uma parte do curso de seu interesse relacionado à sua área de atuação)

👉 Feedback 1:1 mensal entre líder e liderado (para uma cultura transparente e de alta performance ) Nós conversamos sobre desenvolvimento e damos/recebemos feedbacks, para uma relação duradora 🚀

👉 Respeito, muita abertura e comunicação transparente sempre

👉 PDI - Plano de Desenvolvimento Individual: construído entre o líder e o liderado para o seu desenvolvimento

👉 Treinamentos e mentorias (individuais e para os times)

👉 Stock Options: incentivos a longo prazo, com opções de ações para os Hiers.

E por fim, temos alguns mimos que fazem toda diferença:

⭐ Flexibilidade de horário (Modelo hibrido)

⭐ Happy Hier Day: Ganhe 1 Day Off no mês do seu aniversário

⭐ Kit Casamento: enviamos uma lembrancinha para presentear o seu casamento. O casamento é o início de uma deliciosa vida a dois. Saboreiem cada momento juntos!

⭐ Revezamento nos feriados locais, de acordo com a dinâmica do time e momento da empresa

⭐ Emenda entre Natal e Ano Novo, sem descontar das férias (ou seja, temos um total 40 dias de férias aqui na Hi!)

⭐ Empréstimo Consignado Itaú

⭐ Gamificação: Temos gamificação na nossa plataforma de engajamento Feedz (Os 3 Hiers mais engajados, no final do mês ganham premiações)

⭐ Descontos, cashbacks, e gifts card na Colmeia Shop, Kaledo e Clube das Marcas

E para os Hiers que vão presencialmente aos nossos escritórios irão encontrar:

👠Sem código de vestimenta

 🤝Respeito e muita abertura

 📣Comunicação transparente sempre

 👩🏽‍💻Treinamentos e mentorias 

Como é o nosso espaço físico de trabalho?

☕Café, mais café!

🍻 Cervejinha trincando

🥱Espaço de descanso para fazer aquela pausa marota!

🎮Vídeo game, jogos e até sinuca 🎱

🍦Máquina de sorvete, com muita cobertura, afinal, quem não gosta de sorvete, né?!

Olá! Somos a única plataforma de Customer Experience e Gestão de Jornadas do Brasil. Transformamos interações em processos escaláveis, flexíveis e vantajo$o$ para os envolvidos, elevando as experiências entre marcas e seus consumidores por meio da nossa tecnologia. 

Aqui compartilhamos uma paixão genuína por transformar a forma como marcas e pessoas se relacionam. E com a nossa cultura, fomos reconhecidos, algumas vezes, no prêmio GPTW como uma das melhores empresas de tecnologia para se trabalhar. Com isso, compactuamos com dos seguintes propósito e valores:

💙 Desbravar | Navegar o CAOOS | Ser Referência 🚀

Crescimento - Antifrágil - Organizado - Ousado -Sustentável

Princípios

Os nossos princípios nos guiam no dia a dia e promovem o ambiente que a Hi é e se aprimora a ser a cada dia 💙

• Pessoas Importam 💙

Incluímos - Valorizamos - Desenvolvemos

• Integridade 🤝

Ser correto - Agir pelo coletivo

• Espírito Guerreiro 💪

Antifrágil -Agir com coragem - Fazer juntos

• Pensar Grande 🚀

Inovar para entregar Valor!

Nossa cultura é nosso filtro!

Atualmente, nosso time já conta com mais de 180 Hiers espalhados, remotamente, por 12 estados brasileiros (e esse número segue crescendo) \o/