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Analista de Customer Education

Modelo de trabalho íconeEfetivo

Trabalho Presencial íconePresencial

Ícone de accessibilidadeVaga também para PcD

Descrição da vaga

Estamos em busca de uma pessoa para fazer parte do nosso time de Revenue que seja super criativa, comunicativa e que será responsável pelos treinamentos para os clientes da Hi.


Sobre o time em que vou participar:

 

A área de Education é responsável por criar e implementar programas de treinamento em diversas frentes na Hi Platform. Além de estar intimamente ligada às áreas de Produto, Vendas, Onboarding e Sucesso do Cliente.

Responsabilidades e atribuições

Legal, e quais serão as minhas responsabilidades?


Vamos lá! Você será responsável por:


  • Realizar treinamentos dos produtos Hi para os clientes da nossa carteira;
  • Acompanhar as fases iniciais e tirar dúvidas sobre utilização do produto para que o cliente alcance o sucesso de utilização;
  • Criar material e produzir conteúdo para clientes sobre as ferramentas da plataforma, com objetivo de mostrar aos mesmos todos os benefícios da nossa plataforma;
  • Contribuir para relatórios e dados sobre os treinamentos e demais atividades.

Requisitos e qualificações

Experiência e conhecimento em:

 

  • Atendimento ou suporte ao cliente (Conhecimento em Customer Care);
  • Boa comunicação verbal e escrita (Tendo objetividade);
  • Perfil consultivo, proativo e organizado para garantir a qualidade das entregas.

Formação: Superior completo ou cursando (Últimos semestres) (Não temos restrições quanto ao curso).


Alguns requisitos que serão diferenciais:


  • Facilidade em aprender por conta própria e de forma rápida;
  • Atitude positiva em relação a pressão por resultados (com diversão, claro);
  • Criatividade para sugerir e criar processos novos :);
  • Interesse no ramo de tecnologia e atendimento.

Informações adicionais

Pensando em benefícios que agreguem ao bem-estar e motivação dos nossos Hiers, oferecemos o seguinte:


💳 Cartão Flex (Caju) R$ 900,00

👩🏾‍💻 Notebook e fone de ouvido para Home Office

🩺 Assistência médica Unimed | Cobertura nacional (apartamento) - estendido a dependentes e 100% pagos pela Hi

🦷 Assistência Odontológica Porto Seguro | Cobertura nacional - estendido a dependentes e 100% pagos pela Hi

👶🏾 Auxílio Creche

💰 Auxílio a filho com deficiência

🤍 Seguro de Vida

🤰🏾🧍🏾‍♂️Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 1 mês (enviamos um Kit de maternidade/paternidade. A chegada do seu baby é muito importante e nós queremos fazer parte desse momento inesquecível!)

🧘🏾‍♀️ Zenklub (plataforma online de saúde emocional para realizar sessões com psicólogos, psicanalistas, terapeutas e coaches)

🏋🏾‍♂️ Gympass (plataforma de saúde e bem-estar através da atividade física que dá acesso a academias e/ou treinos on-line)

🏊🏾‍♀️ Convênio Pleno com o Sesc


Já por outro lado, pensando no desenvolvimento e engajamento dos nosso Hiers, proporcionamos o seguinte:


👉Parceria com o Grupo Ânima e Grupo Cruzeiro do sul para cursos de graduação e pós-graduação presenciais e EaD/LIVE

👉Parceria com a Gama University, USP e FIAP para MBA, pós-graduação e outros cursos online

👉Parceria com as escolas de idiomas: ROCKFELLER; Open English e Say It Now

👉 Política de cursos (financiamos uma parte do curso de seu interesse relacionado à sua área de atuação)

👉 Feedback 1:1 mensal entre líder e liderado (para uma cultura transparente e de alta performance ) Nós conversamos sobre desenvolvimento e damos/recebemos feedbacks, para uma relação duradora 🚀

👉 Respeito, muita abertura e comunicação transparente sempre

👉 PDI - Plano de Desenvolvimento Individual: construído entre o líder e o liderado para o seu desenvolvimento

👉 Treinamentos e mentorias (individuais e para os times)

👉 Stock Options: incentivos a longo prazo, com opções de ações para os Hiers.


E por fim, temos alguns mimos que fazem toda diferença:


⭐ Flexibilidade de horário (Modelo hibrido)

⭐ Happy Hier Day: Ganhe 1 Day Off no mês do seu aniversário

⭐ Kit Casamento: enviamos uma lembrancinha para presentear o seu casamento. O casamento é o início de uma deliciosa vida a dois. Saboreiem cada momento juntos!

⭐ Revezamento nos feriados locais, de acordo com a dinâmica do time e momento da empresa

⭐ Emenda entre Natal e Ano Novo, sem descontar das férias (ou seja, temos um total 40 dias de férias aqui na Hi!)

⭐ Empréstimo Consignado Itaú

⭐ Gamificação: Temos gamificação na nossa plataforma de engajamento Feedz (Os 3 Hiers mais engajados, no final do mês ganham premiações)

⭐ Descontos, cashbacks, e gifts card na Colmeia Shop, Kaledo e Clube das Marcas


E para os Hiers que vão presencialmente aos nossos escritórios irão encontrar:


👠Sem código de vestimenta

 🤝Respeito e muita abertura

 📣Comunicação transparente sempre

 👩🏽‍💻Treinamentos e mentorias 


Como é o nosso espaço físico de trabalho?

Café, mais café!

🍻 Cervejinha trincando

🥱Espaço de descanso para fazer aquela pausa marota!

🎮Vídeo game, jogos e até sinuca 🎱

🍦Máquina de sorvete, com muita cobertura, afinal, quem não gosta de sorvete, né?!

Quer ajudar a construir grandes cases brasileiros de tecnologia? Então o seu lugar é aqui na Hi. 🚀

Olá! Somos a única plataforma de Customer Experience e Gestão de Jornadas do Brasil. Transformamos interações em processos escaláveis, flexíveis e vantajo$o$ para os envolvidos, elevando as experiências entre marcas e seus consumidores por meio da nossa tecnologia. 

 

Aqui compartilhamos uma paixão genuína por transformar a forma como marcas e pessoas se relacionam. E com a nossa cultura, fomos reconhecidos, algumas vezes, no prêmio GPTW como uma das melhores empresas de tecnologia para se trabalhar. Com isso, compactuamos com dos seguintes propósito e valores:


💙 Desbravar | Navegar o CAOOS | Ser Referência 🚀


Crescimento - Antifrágil - Organizado - Ousado -Sustentável


Princípios


Os nossos princípios nos guiam no dia a dia e promovem o ambiente que a Hi é e se aprimora a ser a cada dia 💙


• Pessoas Importam 💙

Incluímos - Valorizamos - Desenvolvemos


• Integridade 🤝

Ser correto - Agir pelo coletivo


• Espírito Guerreiro 💪

Antifrágil -Agir com coragem - Fazer juntos


• Pensar Grande 🚀

Inovar para entregar Valor!


Nossa cultura é nosso filtro!

 

Atualmente, nosso time já conta com mais de 180 Hiers espalhados, remotamente, por 12 estados brasileiros (e esse número segue crescendo) \o/



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