Analista de Onboarding

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Remoto

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

Você terá um grande desafio nessa posição, que é acompanhar o cliente durante o processo de Onboarding de todos os produtos Hi, auxiliando-o na configuração e uso iniciais. A implantação deve ser feita de forma ágil e com foco em garantir que o cliente tenha sucesso no uso do produto, atingindo os resultados que espera.

Sobre o time em que vou participar:

O Time de Onboarding da Hi é responsável por acompanhar nossos clientes durante o processo de implantação do produtos contratados. Cada solução possui suas especificidades de configuração, e são os profissionais deste time que garantem que os prazos e capacitações combinadas aconteçam da forma correta.

Responsabilidades e atribuições

Legal, e quais serão as minhas responsabilidades?

Vamos lá! Você será responsável por:

Auxiliar o cliente durante todo o processo de implantação, dando visibilidade das etapas que ele está inserido e sanando dúvidas do processo;
Configurar nossos produtos de acordo com as necessidades e expectativas do cliente. Para isso é esperado que você tenha grande curiosidade técnica, para dominar o funcionamento de todo nosso portfólio;
Melhorar e escalar constantemente o processo de implantação.

Requisitos e qualificações

Experiência em:

Implantação de software em ambiente SaaS (Software como Serviço);
Condução de projetos simultâneos;

Formação: Superior completo (não temos restrições quanto ao curso).

Como nossa base de clientes é super diversificada e com ramos de atividades diferentes, estamos buscando alguém que possua:

Boa comunicação escrita e verbal;
Boa postura profissional para gerar credibilidade com os mais diversos perfis;
Facilidade para trabalhar em equipe;
Resiliência para enfrentar situações de pressão de prazo e múltiplas demandas;
Proatividade e flexibilidade no dia a dia;
Perfil "mão na massa";
Bom raciocínio lógico;
Organização para garantir qualidade de entregas;
E interesse no ramo de tecnologia e atendimento, para ser um fluente digital!

Independentemente do time, todas as pessoas da Hi compartilham as seguintes características:

Senso de dono: nossas pessoas se empoderam das próprias decisões;
Paixão pela execução: nos identificamos mais com um estilo mão na massa, e menos conceitual;
Atitude colaborativa: todos aqui se ajudam no trabalho, e gostam de happy hours no final do dia;
Espontaneidade: podemos ser e agir da mesma forma dentro e fora do ambiente de trabalho;

Informações adicionais

Nossos benefícios:

⭐Cartão Flex (Caju) R$ 900,00

⭐Notebook e fone de ouvido para Home Office

⭐Assistência médica Unimed | Cobertura nacional (apartamento) - estendido a dependentes e 100% pagos pela Hi

⭐Assistência Odontológica Porto Seguro | Cobertura nacional - estendido a dependentes e 100% pagos pela Hi

⭐Auxílio Creche

⭐Auxílio a filho com deficiência

⭐Seguro de Vida

⭐Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 1 mês

⭐Emenda entre Natal e Ano Novo, sem descontar das férias (ou seja, temos um total 40 dias de férias aqui na Hi!)

⭐Becare e (acompanhamento médico, psicológico, nutricional e com personal trainer para promoção do bem- estar do Hier)

⭐Gympass

Mais alguns mimos da Hi para você:

👉Parceria com a USP e FIAP para pós-graduação e outros cursos

👉Flexibilidade de horário (cenário atual com 100% de home office)

👉Happy Hier Day: Ganhe 1 Day Off no mês do seu aniversário 🎉

👉Revezamento nos feriados locais, de acordo com a dinâmica do time e momento da empresa

👉Convênio Pleno com o Sesc

👉Parceria com a escola de idiomas ROCKFELLER

👉Empréstimo Consignado Itaú

Quer ajudar a construir grandes cases brasileiros de tecnologia? Então o seu lugar é aqui na Hi. 🚀

Olá! Somos a única plataforma de Customer Experience e Gestão de Jornadas do Brasil. Transformamos interações em processos escaláveis, flexíveis e vantajo$o$ para os envolvidos, elevando as experiências entre marcas e seus consumidores por meio da nossa tecnologia.

Aqui compartilhamos uma paixão genuína por transformar a forma como marcas e pessoas se relacionam. E com a nossa cultura, fomos reconhecidos, algumas vezes, no prêmio GPTW como uma das melhores empresas de tecnologia para se trabalhar. Com isso, compactuamos com dos seguintes propósito e valores:

💙 Desbravar | Navegar o CAOOS | Ser Referência 🚀

Crescimento - Antifrágil - Organizado - Ousado -Sustentável

Princípios

Os nossos princípios nos guiam no dia a dia e promovem o ambiente que a Hi é e se aprimora a ser a cada dia 💙

• Pessoas Importam 💙

Incluímos - Valorizamos - Desenvolvemos

• Integridade 🤝

Ser correto - Agir pelo coletivo

• Espírito Guerreiro 💪

Antifrágil -Agir com coragem - Fazer juntos

• Pensar Grande 🚀

Inovar para entregar Valor!

Nossa cultura é nosso filtro!